官方资料
产品支持、身份规则、支付和票务信息均通过政府或产品官方来源确认。
如何阅读这份指南
游客经验
Reddit 经验用于识别反复出现的问题，只提供参考，不代表所有账号都相同。
英文教程
通过 Google 搜索发现的英文文章，仅用于补充官方资料没有覆盖的实际操作。
00 · BEFORE ARRIVAL
出发前完成这些准备
趁常用 SIM 卡、银行和邮箱仍方便联系时完成注册。
只安装官方应用，并核对开发者名称。
保持国际短信与漫游可用，以便接收验证码。
姓名必须与护照完全一致，不要翻译或缩写。
尽量绑定两张卡，并提前告知银行将在中国使用。
保存酒店中文名称、地址和电话。
随身携带预订时使用的实体护照。
01
支付 · 交通 · 小程序
Alipay支付宝
对大多数短期游客而言，支付宝是最容易上手的支付应用。建议出发前完成设置，并准备第二张银行卡或其他支付方式。
最适合
扫码支付地铁与公交码滴滴、翻译和小程序
A完成设置
- 1使用手机号注册
选择正确的国家区号，并在验证完成前保持国际短信可用。
- 2使用护照完成身份验证
姓名必须与护照完全一致，不要翻译、缩写或调整顺序。
- 3尽量绑定两张银行卡
打开“我的 → 银行卡 → 添加银行卡”。即使平台支持，发卡行仍可能拒绝某笔交易。
B放心使用
- 1扫描商家收款码
点击“扫一扫”，核对商家名称和金额后再安全确认。
- 2向收银员展示付款码
打开“付款/收钱”展示动态付款码，切勿把付款码截图发送给他人。
- 3开通当前城市交通码
进入“出行”，选择正确城市，再开通当地地铁或公交乘车码。
02
聊天 · 支付 · 小程序
WeChat微信
微信既是沟通工具，也是重要的备用支付方式。酒店、导游和本地服务经常使用微信消息或小程序。
最适合
消息与翻译备用移动支付餐厅与景点小程序
A完成设置
- 1安全创建账号
使用自己的手机号注册。如应用要求安全辅助验证，请按官方流程操作，不要向陌生人付费。
- 2进入钱包
进入“我 → 服务 → 钱包 → 银行卡”。不同账号地区的按钮名称可能略有差异。
- 3填写护照并绑定银行卡
填写身份资料，并按发卡行提示完成验证。
B放心使用
- 1付款或扫码
使用“我 → 服务 → 收付款”，或从右上角菜单打开“扫一扫”。
- 2翻译消息
长按中文消息，然后选择“翻译”。
- 3翻译小程序
在小程序中打开“…”菜单并选择“翻译”。机器翻译后仍需核对价格、数量和地址。
03
网约车 · 双语消息
DiDi China滴滴出行
对许多外国游客而言，滴滴是最容易使用的网约车工具，支持英文界面、境外手机号注册和消息翻译。
最适合
机场与车站接送点到点打车司机消息翻译
A完成设置
- 1安装中国版滴滴
使用官方滴滴中国版，不要下载其他地区的同名应用。
- 2切换到英文
进入“我的 → 设置 → 通用 → 多语言 → English”。切换后可见车型可能变化。
- 3添加支付方式并允许定位
添加国际银行卡或可用的移动钱包，并允许应用在使用期间访问位置。
B放心使用
- 1核对目的地
尽量用中文名称搜索，并核对城市、分店和地图定位点。
- 2准确放置上车点
在机场、车站和商场，请按网约车指定上车区标识前往。
- 3上车前核对车辆
核对车牌、车辆颜色和司机资料，并在应用内查看实时路线。
04
地图 · 步行 · 公共交通
Amap高德地图
高德地图专注中国境内地图，提供多语言地点信息以及步行、骑行、公交和驾车路线。
最适合
地铁出口与公交路线步行导航查找中文地点名称
A完成设置
- 1安装 Amap Global
使用官方应用页面。多语言版本支持英文以及更多语言。
- 2允许精确定位
允许应用在使用期间访问精确位置，以确保步行起点和上车点准确。
- 3保存酒店中文名称
在离线前保存准确分店、中文地址和电话。
B放心使用
- 1搜索并核对分店
核对城市、行政区、照片和附近道路，不要只看翻译后的名称。
- 2选择出行方式
打开“路线”，选择步行、公交、骑行或驾车，并记录地铁出口编号。
- 3导航到正确入口
大型景点和车站通常有多个入口，应导航到游客入口，而不是区域中心点。
05
酒店 · 火车票 · 机票
Trip.com携程国际版
对许多游客而言，Trip.com 是最简单的多语言预订工具，支持护照资料、国际支付方式和全天候客服。
最适合
可接待外国游客的酒店中国火车票机票、接送和景点
A完成设置
- 1建立旅客资料
证件类型选择“护照”，准确填写姓、名、护照号、国籍和有效期。
- 2添加国际支付方式
官方应用支持多种银行卡和钱包，具体可用方式取决于账号地区。
- 3开启订单通知
火车票请求提交后并不等于出票，必须等待状态显示确认并成功出票。
B放心使用
- 1选择准确车站
不要只凭拼音选站；付款前同时核对中文汉字、所在省市和完整车站名。例如，江苏“苏州”和安徽“宿州”在不标声调时都可能显示为 Suzhou。
- 2核对费用和规则
检查服务费、退改规则，以及酒店是否接待外国游客。
- 3离线保存确认信息
保存酒店中文地址，或火车车次、车厢和座位，并携带购票所用实体护照。
06
官方铁路购票
Railway 12306铁路12306
中国铁路官方平台，可直接查询官方票额，通常没有第三方服务费，但护照身份核验需要提前准备。
最适合
官方票额直接改签与退票避免第三方服务费
A完成设置
- 1使用官方应用或英文网站
仔细核对开发者，部分第三方应用名称中也会包含“12306”。
- 2使用外国护照注册
按要求准确填写姓名、国籍、护照号码和有效期。
- 3提前完成身份核验
如有要求，请上传清晰护照资料页。线上核验失败时，可前往车站人工窗口。
B放心使用
- 1搜索完整车站名
不要只凭拼音选站；付款前同时核对中文汉字、所在省市和完整车站名。例如，江苏“苏州”和安徽“宿州”在不标声调时都可能显示为 Suzhou。
- 2确认已经出票
付款后确认出票，并保存车次、车厢和座位。
- 3携带实体护照乘车
使用支持护照的闸机，或走标有“人工通道”的人工检票口。
07
美团 · 淘宝闪购
Food Delivery美团 · 淘宝闪购
中国大陆主流外卖应用仍以中文为主。对游客最实用的方式，是通过支付宝或微信小程序并使用内置翻译。
最适合
餐食与饮品生鲜与便利商品酒店外卖
A完成设置
- 1在支付宝或微信中打开
搜索“美团”或“淘宝闪购”。不同城市和账号可见的小程序及名称可能不同。
- 2使用小程序翻译
打开“…”菜单并选择“翻译”。涉及食材和过敏信息时，不要完全依赖机器翻译。
- 3向酒店索取外卖地址
使用酒店提供的中文地址、楼栋、前台说明和可联系手机号。
B放心使用
- 1核对餐厅
查看餐厅名称、评分、近期订单量、送达时间和起送价。
- 2核对所有选项
付款前确认规格、数量、辣度、加料、餐具和最终地址。
- 3留下“请勿电话”备注
备注：“我不会说中文，请发文字消息。请放在酒店前台或外卖柜，谢谢。”
火车票选择
Trip.com 还是铁路12306？
选择 Trip.com
- 希望获得最简单的多语言流程。
- 需要国际客服支持。
- 愿意为便利接受可能的服务费。
选择铁路12306
- 希望直接使用铁路官方平台。
- 希望避免第三方服务费。
- 可以在出发日前完成护照核验。
两者最终都取决于中国铁路官方票额，任何平台都无法保证售罄车次仍有座位。
出现问题时
两分钟恢复方案
收不到短信验证码
核对国家区号、开启漫游、关闭短信过滤，并在可信网络下重试。
国际银行卡被拒
联系发卡行放行交易，尝试第二张卡，再改用另一钱包或人民币现金。
护照身份核验失败
核对姓名顺序和图片清晰度；铁路核验可改用英文网站或车站人工窗口。
地图显示了错误地点
改用中文名称搜索，并核对城市、行政区、分店、照片和入口。
司机或骑手找不到你
发送文字、上车点照片和中文地址，并请酒店前台协助。
铁路闸机无法识别护照
前往标有“人工通道”的人工检票口，并出示实体护照。
离线保存
真正能解决问题的中文消息
I do not speak Chinese. Please send a text message instead of calling.
Please leave the order at hotel reception or the delivery shelf.
I do not speak Chinese. Please help me contact my hotel.
SOURCES · 资料来源
资料库
每条资料均按权威程度分类，并与游客个人经验分开呈现。
官方
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